En VENAU ("nosotros", "nos", o "nuestro"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios (el "Servicio").
Esta política distingue entre la información que recopilamos de nuestros Clientes (los concesionarios que se suscriben a VENAU) y la información que nuestros Clientes recopilan de sus Usuarios Finales (los visitantes de los sitios web de los concesionarios).
1. Nuestro Rol como Controlador y Procesador de Datos
Es fundamental entender nuestro doble rol en la gestión de datos:
- Para nuestros Clientes (Concesionarios): Cuando usted se registra y utiliza la plataforma VENAU, nosotros actuamos como Controlador de Datos. Recopilamos información directamente de usted para proporcionar y gestionar el Servicio.
- Para los Usuarios Finales (Visitantes de los sitios de concesionarios): Cuando usted visita o interactúa con el sitio web de uno de nuestros Clientes, el Cliente (el concesionario) es el Controlador de Datos. En este escenario, VENAU actúa como un Procesador de Datos, procesando la información en nombre y bajo las instrucciones del concesionario.
2. Información que Recopilamos
a) Información de Clientes (Concesionarios):
- Información de Cuenta: Nombre, nombre de la empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
- Información de Uso: Datos sobre cómo utiliza nuestra plataforma, como las funciones que utiliza, la frecuencia de inicio de sesión y datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador).
b) Información de Usuarios Finales (Procesada para nuestros Clientes):
- Información de Contacto: Cuando un Usuario Final completa un formulario en el Sitio de un Cliente, recopilamos (en nombre del Cliente) la información proporcionada, como nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje.
- Información de Navegación: Recopilamos datos anónimos o seudónimos sobre la interacción con el Sitio del Cliente, como las páginas visitadas, los vehículos vistos y la dirección IP, para proporcionar estadísticas al Cliente.
3. Cómo Usamos la Información
a) Para nuestros Clientes:
- Para proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio.
- Para procesar suscripciones y pagos.
- Para comunicarnos con usted sobre su cuenta, actualizaciones del servicio y ofertas.
- Para brindar soporte técnico y responder a sus consultas.
- Para monitorear el uso de nuestra plataforma y prevenir fraudes.
b) Para los Usuarios Finales (en nombre de nuestros Clientes):
- Para transmitir la información de los formularios de contacto al Cliente correspondiente.
- Para permitir que el Cliente gestione sus leads y oportunidades de venta dentro de nuestro CRM.
- Para generar estadísticas agregadas y anónimas sobre el tráfico y el uso del Sitio del Cliente, que son visibles solo para ese Cliente.
4. Con Quién Compartimos Información
No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro Servicio, como proveedores de hosting (ej. AWS, DigitalOcean), procesadores de pago (ej. Stripe, Mercado Pago) SI LO REQUIERE y servicios de envío de correo electrónico.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas.
5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar y mejorar nuestro Servicio. En los Sitios de los Clientes, las cookies se utilizan principalmente para análisis de tráfico anónimo y para recordar las preferencias del Usuario Final. Los Usuarios Finales pueden gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento en el Sitio del Cliente.
6. Seguridad de los Datos
Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos y controles de acceso estrictos a nuestras bases de datos. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
7. Retención de Datos
- Datos de Clientes: Conservaremos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver disputas.
- Datos de Usuarios Finales: Conservaremos los datos personales que procesamos en nombre de nuestros Clientes durante el tiempo que nuestro Cliente nos indique y de acuerdo con nuestro acuerdo con ellos.
8. Sus Derechos de Privacidad
a) Si usted es un Cliente (Concesionario):
Tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar u oponerse al procesamiento de sus datos personales. Puede gestionar la información de su cuenta directamente desde el panel de control o contactándonos en hola@venau.io
b) Si usted es un Usuario Final:
Dado que el concesionario es el Controlador de sus Datos, debe dirigir sus solicitudes de privacidad directamente al concesionario correspondiente. Si nos contacta, le indicaremos que se ponga en contacto con el concesionario. VENAU cooperará con nuestros Clientes para ayudarles a responder a las solicitudes de los Usuarios Finales.
9. Privacidad de los Menores
Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de menores. Si usted es un padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
11. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos: hola@venau.io